学习笔记 - 用户画像

什么是用户画像

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

用户画像的八要素 personal

做产品怎么做用户画像，用户画像是真实用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型的用户画像。

P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心;

R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物;

S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性;

O代表目标性( ives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;

N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色;

A代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

L代表长久性(Long)：用户标签的长久性。

经典的用户画像

第一套用户画像：羊群和草地

如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我先要有第一只羊。

如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没有问题的，我就可以引入更多的羊。

羊多了，你就会发现头羊才是关键的，为什么呢？因为一只头羊可以管一大群羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，头羊都会管。只要有头羊，羊群就可以聚集。

羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。

基本上所有玩互联网网络效应的、玩社区的，都用这一组用户画像开启他的生态体系。

第一只羊是最关键的角色。

你找到了这个用户，他可以在你这里得到即时满足，玩得很开心，那么针对这只羊，针对这个用户的同类用户去做推广，你的产品就可以被快速推开。

第二关键角色是头羊。（论坛的版主、YY工会的老大、微博的大V、重度用户、淘宝的店主）

李学凌说整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。整个企业的资源核心就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。

当你要评估一个产品或一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的评估方式就是数一数它有多少头羊。

第二套用户画像：大明、笨笨、小闲

大明：对自己的需求非常了解，非常清晰。

所以互联网产品中，大明最依赖的工具是搜索，因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。

最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。比如成熟最早的旅游，3C产品，也是标准品。

京东其实就是定位于服务大明的，所以标准品的竞争几乎都是京东赢。因为大明用户极其简单，他要干的事就两件：一是搜索自己要的，二是比价格。

大明用户还有一个特点，他没有忠诚度。

笨笨：我有大概的需求，但是还没有那么明确。

笨笨的目的不是要有效率地快速地找到自己想要的东西，而是东看看西看看，看看有什么他不知道的，什么他没见过的，看的多了就会忍不住买一样。最后买的东西和她最初想要的相不相关，这不重要，这就是笨笨用户。

小红书，淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户。

但是，如果笨笨决定了要买什么产品，那么下一秒百分之七八十的概率，笨笨就会变成大明，然后开始追求价格。一个经典的场景是，我在豆瓣东西上找买东西的灵感，接着道淘宝上挑选最便宜的一件购买。

小闲：我没有消费需求，我就是来打发时间的。

如果说百度、京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯其实就是服务小闲的。

不管大明、笨笨还是小闲其实都是羊，你想服务具体哪种羊，你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊，三种不同羊的需求，来管理你的草地，制作你的产品。

具体到痛点、痒点、爽点，你得让大明羊、笨笨羊、小闲羊按照他的心理预期，来吃一口你的草，如果吃的开心就再也不离开了。

狼

对于B2C企业来讲，如果向B端收费，那其实狼就是B端，如京东、淘宝。

腾讯的主要收入来源在C端，不是B端，所以我们可以认为腾讯也会把少量的羊买给狼，但是它主要是褥羊毛。

参考：转

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F/22085710?fr=aladdin

梁宁 产品思维30讲