中信银行王燕：用数据为客户提供有温度的服务

9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上，来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂，就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。

中信银行电子银行部总经理王燕表示，云计算、大数据、5G、物联网，最后都转化成数据，中信银行正加快推动数字化转型，其背后的真正目的是期望可以为客户提供更有温度的服务。

数据的使用不能缺失温度

王燕表示智慧金融包含三个个关键词：数据、智能和温度。王燕认为，数据的使用不能缺失温度。数据化让银行的服务能够贴近客户的真实需求，在客户最需要金融服务的时候，提供最专业、最恰当的产品，就是银行提供给客户的温度。用传统的方式去做业务往往需要用经验来判断客户需要什么，不仅受限于银行员工数量，也受限于员工的专业素质。有了数据，有了人工智能的算法，有了网络，我们就可以为更广泛的客户提供差别化、高质量的服务。

“云计算、大数据、5G、物联网，最后都将转化成数据，人工智能应用也在大数据的环境下取得突破，数字化将带来国家产业和社会方式的变革，金融不能脱离实体，也不能脱离社会。我们行正在全力推动数字化的转型,因为当这些发生变化时，银行肯定会发生变化。”王燕说道。

据了解，中信银行在2019年半年度业绩发布会上表示，今年上半年，中信银行全面提速科技创新能力。具体来看，一是加速高素质科技人员引进力度；二是建立双模机制，实现业务与IT敏捷协同。三是建设支持开放生态的技术平台，支持开放银行建设。四是实施大中台策略，沉淀银行基础服务，形成银行能力共享中心。

5G时代银行面临的最大挑战是不确定性

当被问及迈向5G智慧金融时代，银行面临最大的挑战是什么时。王燕的回答是不确定性。“5G技术会对整个社会生活带来一种变革，很多新的应用也会被催生出来，这之中有太多的不确定性。”

在王燕看来，金融不能脱离实体，当云计算、大数据、5G技术、物联网等新兴技术带来产业和社会的变革时，银行创新转型也成为应有之义。

虽然新兴技术所带来的变革还有太多不确定性，但王燕认为但银行不能因此放松对技术的追求。“银行要苦练内功，大数据平台要搭建，人工智能的算法要掌握，人才也要培养。这样才能在变化到来之时不掉队、不落伍。”

具体到一点，王燕认为，在智能金融时代，银行是否具备数据处理能力是创新转型的关键。云计算、大数据、5G技术、物联网的发展和普及会产生大量的数据。银行是否具备处理大量数据的技术能力，并把数据运用到金融业务当中至关重要。

在王燕看来，对客户而言也不应有线上线下的渠道之分。“无论客户通过哪个渠道接触银行，银行都应为客户提供全流程、全过程的服务。其中，数据化是让渠道实现一体化的关键。除了渠道，数据化将帮助银行实现产品、服务和渠道的一体化，并进一步促使银行将服务和能力开放，融入互联网产业链、商业平台和社交圈。