php 如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

< >
  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
  <CreateTime>1399197672</CreateTime>
  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</ >

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

  //回复多客服消息
  private function transmitService($ )
  {
    $ Tpl = \"< >
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</ >\";
    $result = sprintf($ Tpl, $ ->FromUserName, $ ->ToUserName, time());
    return $result;
  }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息
 private function receiveText($ )
 {
   $keyword = trim($ ->Content);
   if (strstr($keyword, \"投诉\") || strstr($keyword, \"你好\") || strstr($keyword, \"在吗\")){
     $result = $this->transmitService($ );
   }
   return $result;
 }

三、完整代码

<?php
/*
  方倍工作室
  CopyRight 2014 All Rights Reserved
*/
define(\"TOKEN\", \"weixin\");
$wechatObj = new wechatCallbackapiTest();
if (!isset($_GET[\'echostr\'])) {
  $wechatObj->responseMsg();
}else{
  $wechatObj->valid();
}
class wechatCallbackapiTest
{
  //验证消息
  public function valid()
  {
    $echoStr = $_GET[\"echostr\"];
    if($this->checkSignature()){
      echo $echoStr;
      exit;
    }
  }
  //检查签名
  private function checkSignature()
  {
    $signature = $_GET[\"signature\"];
    $timestamp = $_GET[\"timestamp\"];
    $nonce = $_GET[\"nonce\"];
    $token = TOKEN;
    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
    sort($tmpArr, SORT_STRING);
    $tmpStr = implode($tmpArr);
    $tmpStr = sha1($tmpStr);
    if($tmpStr == $signature){
      return true;
    }else{
      return false;
    }
  }
  //响应消息
  public function responseMsg()
  {
    $postStr = $GLOBALS[\"HTTP_RAW_POST_DATA\"];
    if (!empty($postStr)){
      $this->logger(\"R \".$postStr);
      $postObj = simple _load_string($postStr, \'Simple Element\', LIB _NOCDATA);
      $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);
      switch ($RX_TYPE)
      {
        case \"event\":
          $result = $this->receiveEvent($postObj);
          break;
        case \"text\":
          $result = $this->receiveText($postObj);
          break;
      }
      $this->logger(\"T \".$result);
      echo $result;
    }else {
      echo \"\";
      exit;
    }
  }
  //接收事件消息
  private function receiveEvent($ )
  {
    switch ($ ->Event)
    {
      case \"subscribe\":
        $content[] = array(\" \" =>\"欢迎关注方倍工作室\", \"De ion\" =>\"使用方法：\\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情\", \"PicUrl\" =>\"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg\", \"Url\" =>\"\");
        break;
      default:
        $content = \"receive a new event: \".$ ->Event;
        break;
    }
    if(is_array($content)){
      if (isset($content[0])){
        $result = $this->transmitNews($ , $content);
      }else if (isset($content[\'MusicUrl\'])){
        $result = $this->transmitMusic($ , $content);
      }
    }else{
      $result = $this->transmitText($ , $content);
    }
    return $result;
  }
  //接收文本消息
  private function receiveText($ )
  {
    $keyword = trim($ ->Content);
    if($keyword == \"时间\" || $keyword == \"测试\"){
      $content = date(\"Y-m-d H:i:s\",time());
      $result = $this->transmitText($ , $content);
    }
    //触发多客服模式
    else if (strstr($keyword, \"您好\") || strstr($keyword, \"你好\") || strstr($keyword, \"在吗\") || strstr($keyword, \"有人吗\")){
      $result = $this->transmitService($ );
      return $result;
    }
    return $result;
  }
  private function transmitText($ , $content)
  {
    $textTpl = \"< >
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[%s]]></Content>
</ >\";
    $result = sprintf($textTpl, $ ->FromUserName, $ ->ToUserName, time(), $content);
    return $result;
  }
  private function transmitNews($ , $newsArray)
  {
    if(!is_array($newsArray)){
      return;
    }
    $itemTpl = \"  <item>
    < ><![CDATA[%s]]></ >
    <De ion><![CDATA[%s]]></De ion>
    <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
    <Url><![CDATA[%s]]></Url>
  </item>
\";
    $item_str = \"\";
    foreach ($newsArray as $item){
      $item_str .= sprintf($itemTpl, $item[\' \'], $item[\'De ion\'], $item[\'PicUrl\'], $item[\'Url\']);
    }
    $newsTpl = \"< >
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
<Content><![CDATA[]]></Content>
<ArticleCount>%s</ArticleCount>
<Articles>
$item_str</Articles>
</ >\";
    $result = sprintf($newsTpl, $ ->FromUserName, $ ->ToUserName, time(), count($newsArray));
    return $result;
  }
  private function transmitMusic($ , $musicArray)
  {
    $itemTpl = \"<Music>
  < ><![CDATA[%s]]></ >
  <De ion><![CDATA[%s]]></De ion>
  <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
  <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
</Music>\";
    $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray[\' \'], $musicArray[\'De ion\'], $musicArray[\'MusicUrl\'], $musicArray[\'HQMusicUrl\']);
    $textTpl = \"< >
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
$item_str
</ >\";
    $result = sprintf($textTpl, $ ->FromUserName, $ ->ToUserName, time());
    return $result;
  }
  //回复多客服消息
  private function transmitService($ )
  {
    $ Tpl = \"< >
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</ >\";
    $result = sprintf($ Tpl, $ ->FromUserName, $ ->ToUserName, time());
    return $result;
  }
  private function logger($log_content)
  {
    if(isset($_SERVER[\'HTTP_APPNAME\'])){  //SAE
      sae_set_display_errors(false);
      sae_debug($log_content);
      sae_set_display_errors(true);
    }else if($_SERVER[\'REMOTE_ADDR\'] != \"127.0.0.1\"){ //LOCAL
      $max_size = 10000;
      $log_filename = \"log. \";
      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){un ($log_filename);}
      file_put_contents($log_filename, date(\'H:i:s\').\" \".$log_content.\"\\r\\n\", FILE_APPEND);
    }
  }
}
?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。